אחד ההוגים של הבטחת איכות היה יפני בשם גניצ'י טאגוצ'י (Genichi Taguchi), שרק לא מזמן יחסית, ביוני 2012, עזב את עולמנו. בהיותו מהנדס ואדם בעל יכולת ראיה רחבה, הוא הבין את הדבר המהותי ביותר שעל כל ארגון יצרני להבין בנוגע לתהליכים (למעשה, ניתן בקלות להרחיב את תובנותיו גם לארגונים שירותיים ותהליכים ארגוניים או כל התהליכים בכלל): כל התהליכים מושפעים על ידי גורמי רעש חיצוניים להם.

לעיתים קרובות אנו הולכים בדרך כלשהי, מבצעים פעולות בדרך כלשהי, רק בגלל שכך תמיד עשינו זאת, בלי לדעת למה. אולי כך עשו הורינו, אולי כך לימדו אותנו מורינו, אולי ראינו יותר מדי טלויזיה ולמדנו מהתכניות שכך אנו אמורים לנהוג... אולי פשוט כך עשינו בהתחלה, זה עבד, ולא שאלנו יותר מדי שאלות... הרי, כמו שאומרים, אם עובד - אל תתקן!

היום אנחנו נלמד לחבר נקודות. אילו נקודות? נקודות מהן מורכבת תמונה שלמה. איזו תמונה? תמונת התהליך שלנו. כל תהליך שאתם עוסקים בו כעת, לא משנה מהו.בפוסט הזה אני רוצה, ברשותכם, לחזור ולהרחיב מעט בנושא המהות של מקצוע הבטחת האיכות, ומה מייחד אותו מיתר התחומים בארגון.

המוח האנושי מופלא ועדיין מסתורי למדי בשלב זה של היסטוריה ושל התפתחות המדע. עוד רב הנסתר על הגלוי, אך אי אילו דברים הספיקו המדענים והחוקרים לגלות ולזהות.
אחד מהם הוא האופן שבו אנו מעבדים סמלים, לעומת מסרים טקסטיים.

הסלוגן על הנס המתנפנף ברוח של הבטחת איכות רקום באותיות זהובות וגדולות: "שיפור מתמיד". ואם נשאל: איך אפשר להשיג "שיפור מתמיד"? התשובה תהיה: לחקור.

ממה מתחיל כל תהליך בהבטחת איכות? מהגדרה, הנובעת מצורך, למשל, תוך שימוש בהנחיות של תקן ISO 9001 המדריך אותנו לזהות את התהליכים בארגון שלנו ולהגדיר אותם. כלומר, להחליט כיצד אנו עושים דברים לפרטים, ואפשר לכתוב זאת, כדי שכולם יוכלו לבדוק, אם ישכחו משהו בעתיד. לכך אנו קוראים "נהלים" (בין אם בכתב או לא).

בדף הבית של האתר הזה אני אומרת שהבטחת איכות היא אנשים, היא תהליך והיא גישה. אומר שוב: אנשים, גישה ותהליך - לא תוצאה.עד כה דיברתי בעיקר על אנשים ועל גישה, ולא נגעתי ממש בתהליך. אבל היום אני רוצה לדבר אתכם על תהליכים.

מחשבות עולות לי בזמן האחרון, בעקבות עבודתי בבית הספר שלנו עם הילדים וצפייה ביצירה ובלמידה שלהם, עד כמה לפעמים איננו שמים לב איך הקידמה הופכת את המוכר והסביר שלנו, את הרעיונות הנהדרים שלנו, למיושנים פתאום בעיני הילדים.

אחת האמירות הידועות של הגברים היא שהם מונעים על ידי הגיון, ואילו נשים - הן לא הגיוניות כלל ומונעות לחלוטין על ידי רגש.  בלי לחלוק או להסכים עם ההגיון של אמירה זו או לעורר רגשות של מחאה עליה, אני רוצה לשאול היום את השאלה בגישה מעט יותר מדעית ובסיסית:

כמה שזה לא יישמע בלתי אפשרי, היום, גבירותי ורבותי, נעסוק בתרגום.תרגום? את לא מתבלבלת? חשבנו שזה בלוג של הבטחת איכות. נו טוב, כללת ניהול וקואוצ'ינג, זה עוד איכשהו - אבל תרגום?