אחת "האמיתות" האלה שנאמרות כמו מנטרה בכל ניסיון להסביר מדוע קשה כל כך למהנדסי איכות לעבוד ולהביא את השיפור המיוחל היא: אנשים שונאים שינויים ופוחדים מהם.

נכון. עם זאת, אסתייג ואומר שיש אנשים שאוהבים שינויים. אתם מכירים אותם, אלה שאוהבים לזרוק דברים לפח ולא יקחו אותם לבוידם כי אולי יצטרכו אותם מתישהו? עבדתי (פעמיים, בשני מקומות עבודה) תחת מנהל איכות שהיה כזה. היה אומר לאשתו: "מה דעתך שנחסוך את הנדידה הזמנית הזאת לבוידם וישר ניקח את זה לפח הירוק הגדול בחוץ…?"