גישה המניבה תוצאות ברמה אחרת
הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות.
המחיר של שירות לקוחות גרוע Read More »
שמעו סיפור שפגשתי היום מסתובב בפייסבוק. זה כל כך מדוייק בתיאור של איך נראה שירות היום בחברות שונות שאין ממש מה להוסיף ברגע זה. זהו, כמובן, מערכון שאמור להצחיק, אך זה מצחיק עד עצב.
מניסיוני רב-השנים, רוב האנשים חושבים כי הבטחת איכות עוסקת במוצרים, מפרטים והפרמטרים שלהם. אנשי הנהלות שונות רבות חושבים גם שהמחלקה של הבטחת האיכות היא זו שאחראית לאיכות של המוצרים, היה והם לא עומדים במפרטים אלה.
במה עוסקת הבטחת איכות? Read More »