כמובן, עלי להבהיר ולומר שלפעמים הידע יכול לסייע, במיוחד אם אתם האדם היחיד בצוות שידע מסוים זה הוא חלק ברוחב הפס שלו. כלומר, אם תחום זה ידוע רק לכם, ולא לאחרים. במקרה זה הוא עשוי להשלים את התמונה לכולם, וודאי שלא יזיק. יחד עם זאת – עלינו לעשות זאת בסוף, כאשר כבר כל פיסות רוחב הפס של כולם הורכבו לתוך התמונה של התהליך כולו, על מנת להשלימה לכדי תמונה ברורה לכולם, לפני שמגיע הזמן לחיפוש פתרונות – ולא בהתחלה, לפני שהתחלנו לפרוס לכולם את התהליך.

ויש לכך סיבה מאוד חשובה. כמוביל צוות, כמנהיג, כעובד ארגון בהנהלה מורחבת הנמצא גבוה בהיררכיה הארגונית, כעובד בעל סמכויות רבות מעל כל יתר המחלקות, מילתו של מהנדס האיכות נושאת סמכותיות רבה. אם דברו יאמר לפני כל האחרים, ישנו סיכון גבוה כי הדברים האחרים לא יאמרו כלל, ודברים של מהנדס האיכות יישארו בתור כל המידע שיש, ולא תיבנה כל התמונה של התהליך הרחב. יהיו כאלה שלא ירצו להוציא את פיסות המידע שלהם, מפאת חשש להשמע מגוחכים, או בגלל שחושבים שזה לא רלוונטי, כי הרי כבר נאמרה הסיבה (מהנדס האיכות הוא בעל הידע הספציפי היחיד, זוכרים?). התוצאה הישירה של זה היא אי מציאת הבעיה האמיתי ואי מתן פתרונות נכונים וטובים. וזה יביא להתדרדרות המצב, לתחושה של עבודה "פול גז בניוטרל", לתסכולים וכעסים של אלה ששמרו את הידע שלהם בבטן… נזק לכל הארגון כולו.