עקרון ראשי של איכות כוללת, אותו יותר מדי מנהלים אינם מבינים: לא תוכלו להגיע לשיפור מתמיד במערכות ותהליכים בעלי תלות הדדית, עד שלא תשפרו בהדרגה את מערכות היחסים האישיים, שהם בתלות הדדית.

בדיוק כפי שאנו מפתחים את שרירינו הפיזיים תוך התגברות על מכשולים, כמו הרמת משקולות, – כך אנו מפתחים את שרירי האופי שלנו על ידי התגברות על אתגרים והתנגדויות.

ניהול הוא יעילות הטיפוס במעלה סולם ההצלחה; מנהיגות מוודאית כי הסולם נשען על הקיר הנכון. אם הסולם אינו נשען על הקיר הנכון, כל צעד שניקח רק יביא אותנו מהר יותר למקום הלא-נכון.

הבעיה הגדולה ביותר בתקשורת היא שאיננו מקשיבים כדי להבין. אנו מקשיבים כדי לענות.

תן לדימיון להוביל את חייך. לא להיסטוריה.

ההכרה בבורות שלנו היא הצעד הראשון בדרך להשכלתנו.

אם נחפש פתרונות של win-win, לכולם יהיה יתרון ומחוייבות למטרה ולתהליך.

רובנו משקיעים יותר מדי זמן במה שדחוף, ולא מספיק זמן במה שחשוב.

המפתח הוא לא לקבוע סדר עדיפוית למה שעל סדר היום שלך, אלא לקבוע את סדר היום שלך לפי סדר העדיפויות.

מנהיגות הינה בחירה, לא תפקיד.

כאשר אתם מראים אמפתיה עמוקה לאחרים, אנרגית המגננה שלהם יורדת, ומתחלפת באנרגיה חיובית. אז תתחילו להיות יצירתיים יותר בפתרון בעיות.

אמון הוא הדבק של החיים. זהו המרכיב החשוב ביותר בתקשורת יעילה. זהו העיקרון הבסיסי עליו מושתתת כל מערכת יחסים.

העוצמה מקורה בהבדלים, לא בדמיון.

כפי שאנו מפתחים את שרירינו הפיזיים באמצעות התגברות על התנגדות (כגון הרמת משקולות), כך אנו מפתחים את האופי שלנו באמצעות התגברות על מכשולים וקשיים.

ככל שיותר ויותר אנשים מצדיקים רמיה, כך הופכים אנו לתרבות של חוסר יושר. וזה יכול להפוך למעגל קסמים מטה, כי פתאום, אם כל היתר מרמים, גם אתן תרגישו את הצורך לרמות.

אם תרצו שינויים קלים בחייך, תעבדו על הגישה שלכם. אבל אם תרצו שינויים גדולים ויסודיים, תעבדו על הפרדיגמה שלכם.

בחיים ישנם שלוש דברים קבועים: שינוי, בחירה ועקרונות.

יחס פרואקטיבי לטעות הוא הכרה מיידית בטעות, תיקונה והלימוד ממנה.

סינרגיה זה מה שקורה כאשר אחד ועוד אחד שווים לעשר או אפילו לאלף! זוהי תוצאה חזקה כאשר שני אנשים מכבדים או יותר מחליטים לצאת מחוץ לרעיונות המוקדמים שלהם על מנת לתקוף אתגר גדול.

הדבר העיקרי הוא לשמור על הדבר העיקרי – הדבר העיקרי.

החיים אינם לא כדי לצבור. הם כדי לתרום.

כאשר אתם מקשיבים באמת לאדם אחר מנקודת מבטם, ומשקפים להם את ההבנה הזאת, זה כמו לתת להם חמצן רגשי.

גלה את הקול של עצמך והיה השראה לאחרים לגלות את קולם הם.

התחל עם הבנה לגבי הסיום.

העבודה החשובה ביותר שלך היא תמיד לפניך, אף פעם לא מאחוריך.

זכרו, איננו יצורים אנושיים העוברים חוויה רוחנית. אנו יצורים רוחניים העוברים חוויה אנושית.

האופי שלנו הינו, למעשה, מורכב מההרגלים שלנו. בגלל שהם דפוסים עקביים, תכופות תת-הכרתיים, הם באופן מתמיד, מדי יום, משקפים את האופי שלנו.

אנשים תגובתיים… מושפעים לעיתים קרובות מהסביבה הפיזית שלהם. הם מוצאים גורמים חיצוניים שניתן להאשים בהם את התנהגותם.

מעסיקים ואנשי עסקים זקוקים לאנשים שיכולים לחשוב בעצמם, שיכולים לקחת יוזמה ולהוות הפתרון לבעיות.

בין גירוי לתגובה ישנו חלל, בו אנו בוחרים את תגובתנו.

תחילה שאפו להבין, אחר כך שיבינו אתכם.

הרצון העמוק ביותר של הרוח האנושית הוא הכרה.

נדרש לא מעט כח אופי על מנת להתנצל במהירות ומתוך הלב, ולא מתוך רחמים. אדם צריך להיות אסוף ובטוח מאוד בעקרונות וערכים בסיסיים על מנת להתנצל בצורה אמיתית.

אם תחשבו היטב לגבי מה שתרצו שיגידו עליכם בלווייתכם, תמצאו את ההגדרה שלכם להצלחה.

הפתרונות של הבעיות שלנו תמיד יהיו מבוססים על עקרונות אוניברסליים, בלתי תלויים בזמן וברורים מאליהם, המשותפים לכל תרבות ארוכת-טווח ומשגשגת לאורך ההיסטוריה.

יש לי מנטליות של שפע: כאשר אנשים שמחים באמת בהצלחת אחרים, העוגה גדלה.

לא תוכל להוציא את עצמך בדיבורים מתוך בעיות אליהן נקלעת בהתנהגותך.

אני מאמין ברעיון שאתם לומדים כאשר אתם מלמדים.

בכל פעם שאתם חושבים שהבעיה היא "אי שם", המחשבה הזאת היא הבעיה.

כאשר צד אחד מקבל יותר מהשני, זהו מצב של מנצח-מפסיד. למנצח זה יכול הראות כמו הצלחה במשך תקופה מסוימת, אך בטווח הרחוק, זה מוליד התנגדות וחוסר אמון.

אם יש דבר אחד ודאי בעסקים, זהו חוסר הוודאות.

הרגלים מסוימים של חוסר יעילות מושרשים בהתנייה החברתית שלנו לקראת פתרונות הפלא, חשיבה קצרת טווח.

ישנם נתונים חזקים המראים כי בתוך חברות, סיבה מספר 1 להפרות אתיקה היא הלחץ לעמוד בציפיות, לעיתים ציפיות בלתי מציאותיות.