גישה המניבה תוצאות ברמה אחרת
כאן מופיעים המאמרים, ההודעות, השיחות, הרעיונות… בקיצור – כל החלק המשתנה.
"מִזְרָח הוּא מִזְרָח, וּמַעֲרָב הוּא מַעֲרָב, וְלֹא יִפַּגְשו יַחְדַיו,עַד שָׁמַיִם וָאָרֶץ יִדְרוֹש אֱלֹהִים לַשֵאת הַדִין לְפָנַיו."כך פותח הסופר, משורר, עיתונאי ג'וזף רדיארד קיפלינג, את שירו "הבלדה למזרח ולמערב".
הבלוג של ניק ניקולס, "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות.
המחיר של שירות לקוחות גרוע Read More »
אני אוהבת סיפורי ילדים, ואוהבת לצטט אותם בעבודתי מכל הסוגים. אפשר ללמוד כל כך הרבה רעיונות ומושגים עמוקים ולא פשוטים בספרות הילדים. אחד הדברים שאני מציעה למוק הוא השאיפה לעוף גבוה.
הפוסט של היום אינו מפרי עיטי, אלא שיתוף של פוסט שגיליתי באינטרנט ומשך את תשומת ליבי. הפוסט עוסק בנושא עבודת צוות, דבר הקרוב ביותר לליבי ושאני מאמינה שבו תלוי עתיד העולם, ובוודאי עתידה של הבטחת האיכות.
כולם יודעים שלכל חברה חייבים להיות נהלים. כן איכות, לא איכות – הכל צריך להיות קבוע בנהלים וחייבים לעבוד לפיהם. ביורוקרטיה כזאת. מין גזרה כזאת משמיים.ואם אלה נהלי איכות – על אחת כמה וכמה. וגם עוד יותר מעצבן.
על נהלים וביורוקרטיה Read More »