מאז שיצאה המהדורה החדשה של תקן ISO 9001, איני מפסיקה לראות דיונים של אנשי איכות מבוהלים בנושא ההבדלים בין המהדורות של תקן 2008 לזו של 2015, וקורסים רבים של סיוע למעבר מהאחד לשני.
עם זאת, מאחר שאני באה מגישה אחרת, הרי מבחינתי, ומבחינת אנשי המקצוע החולקים את גישתי, איני רואה הבדל ממשי בין המהדורה החדשה של התקן, 2015, לזו הקודמת, אלא דיוק ותיקון מבורכים ומעולים. המשך…
"מזרח הוא מזרח, מערב – מערב, ולא ייפגשו יחדיו,
עד ייקרא האל לרקיע ולארץ לשאת דינם לפניו."
כך פותח ג'וזף רדיארד קיפלינג, הסופר, משורר, עיתונאי, את השיר "הבלדה למזרח ולמערב".
פרט לעובדה שרדיארד קיפלינג הוא המשורר האהוב עלי, אשר באמת מחבר את המזרח עם המערב בדרך הקסומה ביותר, הן לילדים והן למבוגרים, יש סיבה אחרת למה אני מביאה כאן את מילות השיר הזה. המשך…
אני שומעת את זה כל הזמן: איך אפשר לקבוע יעדים אם איננו יודעים אם נוכל להגיע לשם?
השאלה הזאת מגיעה ממציאות מבוססת על פחד וחוסר בטחון. אינני מאמין בעצמי, בחברה, בעמיתיי, וכו'. איך אוכל להתחייב שאגיע לאיזה יעד שכרגע נראה לחלוטין מעבר ליכולתי?
נהוג לחשוב כי טבעם של בני האדם לברוח מאחריות. שהם עושים את המינימום הנדרש ולא יותר, שהם עצלנים ולא אוהבים "הפרעות" של שלוותם, ויעדיפו לא לעשות כלום מלהראות יוזמה כלשהי. או, כפי שקוראים לזה בישראלית – "ראש קטן".
לצד זה נהוג גם לעשות הנחה לפריקים שבחבורה, הפריירים ה"מגדילים ראש" מיוזמתם.
אחד המשפטים הבלתי נלאים ברוסית שאפשר לשייך לנושא זה קובע כי "היוזמה נענשת".
הסלוגן של הבטחת איכות הוא "שיפור מתמיד", זאת כולם יודעים. לא כולם חושבים שכשאנחנו אומרים שיפור, אנחנו בהכרח מתכוונים שינוי. כי לא ניתן לשפר משהו מבלי לשנות אותו. הרי ידוע זה מכבר שאם עושים את אותם הדברים שכבר עשינו מגיעים לאותן התוצאות שכבר הגענו. רוצים תוצאות אחרות? משופרות? חייבים לעשות משהו שונה.
