• slidewholeen1-2he
slider bootstrap by WOWSlider.com v7.8

Posts Tagged: עימות

אילוסטרציה: פירמידה של כדורים

פירמידות ועקיפת סמכות

כשהיינו בצבא למדו אותנו שעקיפת סמכות היא עבירה. ועל עבירות בצבא נשפטים, והתוצאות… מאוד לא נעימות. עבור מבצע העבירה.

היום אנחנו כבר לא בצבא, ואיש לא שופט אותה על עקיפת סמכות.

יחד עם זאת אני רוצה להביא כאן נקודת מבט אחרת לחלוטין לגבי סמכות והדרך הנכונה והלא-נכונה להשתמש בה.

המשך…

תמונת אילוסטרציה: טוב

המחיר של שירות לקוחות גרוע

הבלוג של ניק ניקולס , "לחלוק את ההון האינטלקטואלי" (Sharing Intellectual Capital), מציג סקירת מצב מעניינת (בצורה של אינפוגרפיקה) של מחקרים שנעשו בנושא איכותו של שירות לקוחות.

אני מציעה לכם כאן את התרגום של הפוסט והאינפוגרפיקה.

המשך…

אילוסטרציה: קומדיה-טרגדיה

זו זכות לתת שירות

שמעו סיפור שפגשתי היום מסתובב בפייסבוק. זה כל כך מדוייק בתיאור מה שהולך היום בחברות שונות שאין ממש מה להוסיף ברגע זה.

איש אחד הולך ברחוב ורואה חנות חדשה, חושב לעצמו מעניין מה יש בפנים, מיד כשהוא נכנס לחנות פוגש אותו בפתח מוכר ואומר:

המשך…

אילוסטרציה: פריט חריג מבודד מיתר הסטנדרטיים

מי אוהב שינויים?

הסלוגן של הבטחת איכות הוא "שיפור מתמיד", זאת כולם יודעים. לא כולם חושבים שכשאנחנו אומרים שיפור, אנחנו בהכרח מתכוונים שינוי. כי לא ניתן לשפר משהו מבלי לשנות אותו. הרי ידוע זה מכבר שאם עושים את אותם הדברים שכבר עשינו מגיעים לאותן התוצאות שכבר הגענו. רוצים תוצאות אחרות? משופרות? חייבים לעשות משהו שונה.

המשך…

אילוסטרציה: מעקב משטרתי

המטרה הקיומית

אנשים רבים, רבים מדי, חושבים שהמטרה של הבטחת איכות היא כמו… של שוטרים: להפסיק "עבירות", "כשלים" ו"בעיות" מלקרות. ואם כל אלה או אי אלו מהם קורים בכל זאת – "לתפוס את האחראים" ולדאוג שזה לא יקרה יותר.

אני מוצאת שזו גישה מיושנת ועייפה. הדבר היחיד שהיא מביאה הוא התנגדות וחוסר שיתוף פעולה, מין עימות מובנה לתוך המשוואה עוד מלפני שזו התחילה לפעול.

המשך…

Scroll To Top