• slidewholeen1-2he
slider bootstrap by WOWSlider.com v7.8

Posts Tagged: הבטחת איכות

אילוסטרציה: קוביות

עד כמה זה לא ודאי?

מטבענו, רובנו לא אוהבים אי-ודאות. זה מעורר בנו פחד, חשש ממה יהיה, מאבדן שליטה, מחוסר אונים. אנו אוהבים להיות בשליטה, לדעת לנבא מה יקרה. מסתמכים על החשיבה ההגיונית שלנו, המבוססת ניסיון: "אם א' – אז ב' ".

אי ודאות היא תחושה של ערעור. לא עוד "אם א' – אז ב' ". משמעותה של אי-ודאות היא בדיוק שאיננו בטוחים ש"אם א' " אז יקרה ב'.

המשך…

אילוסטרציה של לימוד

ימי כיף בשילוב סדנאות העצמה

הדרך הטובה ביותר להוציא את המאבק מהבטחת האיכות היא על ידי שינוי הגישה שלנו, העצמת אנשים, במקום הקטנתם. שיתוף פעולה, במקום תחרות והכתבה.

אבל האם הארגון שלכם מוכן לשינוי הזה? האם השינוי התחיל בכם אך טרם התחיל מחלחל להנהלה הרחבה?

מעוף דבורה מציע פתרון לשני אתגרים בבת אחת: 

  • מחלקת הרווחה שלכם שוברת את הראש מה לעשות אתכם השנה: עוד טיול ג'יפים? רכיבה על סוסים? קיאקים? ערב בבאולינג?
  • כיצד להרחיב את שינוי הגישה לכל ההנהלה הרחבה?

המשך…

אילוסטרציה: חבר נקודות

חבר את הנקודות

היום אני רוצה ברשותכם לחזור ולהרחיב מעט בנושא המהות של מקצוע הבטחת האיכות, ומה מייחד אותו מיתר התחומים בארגון. מה מיוחד בו כל כך? למה איש אינו מבין מה אנחנו אמורים לעשות, תכל'ס?

ובכן, כדי לענות על זה עלי לחזור ולמקד את תשומת הלב שלכם, דבר הראשון, על אחד הקשיים הגדולים והולכים של העידן הנוכחי, עידן המידע. המשך…

אילוסטרציה: רכבת עתיקה

לחקור כמו ילדים

הסלוגן על הנס המתנפנף ברוח של הבטחת איכות רקום באותיות זהובות וגדולות: "שיפור מתמיד".

ואיך משיגים "שיפור מתמיד"?

הדרך הנהוגה במקומות רבים היא מציאת התוצאות הלא-טובות (אי-איכות) והרחקתן, יחד עם התמקדות ביצירת תוצאות טובות (איכות).

ומה הבעיה עם המודל הזה?

הטיפול הוא בתוצאה, ולא בגורם. בסימפטום ולא במחלה.

המשך…

אילוסטרציה: יותר מיד נהלים

עזר כנגדנו

ממה מתחיל כל תהליך בהבטחת איכות? מהגדרה, הנובעת מצורך.

תקן ISO 9001 מדריך אותנו לזהות את התהליכים בארגון שלנו ולרשום אותם. כלומר, להחליט כיצד אנו עושים דברים ואז לכתוב את זה, כדי שכולם יוכלו לבדוק, אם ישכחו משהו בעתיד. לרישום הזה אנו קוראים "נהלים".

למעשה, התקן דורש מאיתנו לרשום רק שישה נהלים, ולא להרבות בנהלים אם אין צורך ממשי בכך. אחרת הנהלים הופכים לביורוקרטיה מיותרת, מתרבים מעבר ליכולת האנשים להכירם ולזכרם ובמקום להיות לנו לעזר, הופכים לנטל. ריבוי יתר של נהלים הם סיבה מספר אחד לבלגאן בעבודה של הארגון.

המשך…

אילוסטרציה: תוצאות

מבחן התוצאה או מבחן הזמן

בדף הבית של האתר הזה אני אומרת שהבטחת איכות היא אנשים, היא תהליך והיא גישה.

עד כה דיברתי בעיקר על אנשים ועל גישה, ולא נגעתי ממש בתהליך. אבל היום אני רוצה לדבר אתכם על תהליכים.

אילו תהליכים? למעשה – כל תהליך שתוכלו לחשוב עליו. כן, ממש כל תהליך שהוא. וכמובן, בין היתר, התהליכים הארגוניים והטכנולוגיים של הארגונים והמפעלים. משם רובכם מגיעים, ושם מתרכזים מאמצי הבטחת האיכות.

המשך…

אילוסטרציה: יין ויאנג מסומנים ב-V

על נהלים וביורוקרטיה

כולם יודעים שלכל חברה חייבים להיות נהלים. כן איכות, לא איכות – הכל צריך להיות רשום בנהלים וחייבים לעבוד לפיהם.

מין גזרה כזאת משמיים.

ואם אלה נהלי איכות – על אחת כמה וכמה. וגם עוד יותר מעצבן. הביורוקרטים האלה מהבטחת איכות עוד פעם עם הניירות שלהם…

אז חשבתי שאולי נסתכל מהם, בעצם, נהלים ולמה צריך אותם.

המשך…

אילוסטרציה: תמונה של אשר אנשים על הגג

במה עוסקת הבטחת איכות?

מניסיוני רב-השנים, רוב האנשים חושבים שאיכות מתעסקת במוצרים, מפרטים ופרמטרים שלהם. אנשי הנהלות שונות רבות חושבים גם שהמחלקה של הבטחת האיכות היא זו שאחראית לאיכות של המוצרים, היה שהם לא עומדים במפרטים אלה. 

האמנם?

ניסיוני מלמד שלא.

המשך…

אילוסטרציה: מעקב משטרתי

המטרה הקיומית

אנשים רבים, רבים מדי, חושבים שהמטרה של הבטחת איכות היא כמו… של שוטרים: להפסיק "עבירות", "כשלים" ו"בעיות" מלקרות. ואם כל אלה או אי אלו מהם קורים בכל זאת – "לתפוס את האחראים" ולדאוג שזה לא יקרה יותר.

אני מוצאת שזו גישה מיושנת ועייפה. הדבר היחיד שהיא מביאה הוא התנגדות וחוסר שיתוף פעולה, מין עימות מובנה לתוך המשוואה עוד מלפני שזו התחילה לפעול.

המשך…

Scroll To Top