על אחריות, מנהיגות ומה שביניהם

ההבדלים בין המהדורות של תקן ISO 9001:2008 לזו של ISO 9001:2015 אינם מתחילים ונגמרים בתהליכים ובניהול סיכונים.

פרק 5 של המהדורה הישנה, 2008, נקרא "אחריות ההנהלה". במהדורה החדשה הוא פוצל, והחלק שנותר במקומו הוחלף בפרק הקרוי "מנהיגות". על שינוי זה ארצה לדבר כאן כעת.

ממבט ראשון יכול המתבונן לומר: מה זה כבר משנה? למה להחליף את השם?

ובכן, לטעמי השינוי אינו רק נחוץ, אלא מדויק ומצוין. כולי תקווה שלא רק שתלמדו להעריך אותו, אלא בעצמכם תחליפו את הרעיונות בראשכם ובגישתכם הכללית להבטחת איכות.

אטלנט מחזיק את כדור הארץ על כתפיו

פסל של אטלנט, הנושא את העולם. מקור התמונה: The Art Post Blog.

רוב האנשים, בחושבם על המילה "אחריות", מיד רואים בעיני רוחם תמונה של עול, של חובה שעליהם לשאת, מעמסה. רוב המנהלים אינם מאמינים ברצון עובדיהם לקחת אחריות, על כן הם חשים שעליהם לקבוע עבור אותם אנשים את האחריות ולדאוג שאלה אכן יישאו בה.

האם אדם, המאמין כי רוב האנשים אינם לוקחים אחריות בעצמם, מרצון, אלא צריכים שמישהו ישים אותה עליהם וישמור עליה שם, האם אדם כזה שמח ללקיחת אחריות בעצמו? סביר שלא. הוא ודאי חש, גם כן, כי האחריות שלו היא עול ומעמסה כבדים שנגזר עליו לשאת.

ללא כל ספק, לפי רוח התקן ISO 9001 כולו מאז שהופיע ועד היום, לא זאת היתה כוונת המחבר.

הכוונה הייתה, כמובן, שההנהלה צריכה להוביל על ידי מתן דוגמא אישית, על כן עליה לקחת את האחריות בעצמה, בראש וראשונה, ולעשות את הפעולות מתוך רצון ושלמות עם ההחלטה, כל הזמן, לפני שתצפה מהעובדים בכל רמה ארגונית נמוכה יותר כלשהי לקחת אחריות על חלקם הם.

ברור, כי המסר הזה לא עבר, והדבר התפרש מילולית כהכתבה של התקן על ההנהלות. התקן דורש מההנהלה לקחת את האחריות על עצמה, בין אם ירצו או לא ירצו, ולסחוב את העול הזה.

תמונתו של אדוארד ה-8

המלך אדוארד ה-8. מקור התמונה: אתר The History Jar.

למעשה, הדבר מתנקז לעול מול בחירה. זה ההבדל בין "אני חייב לעשות זאת" ל-"יש לי הזכות לעשות זאת". והאופן בו נקראה והובנה הכותרת בגרסה הקודמת הוא המקרה ראשון ולא השני.

במכתב המסביר את ויתורו על כס המלוכה בשנת 1936, כתב מלך בריטניה, אדווארד ה-8:

"איני רואה אפשרות לשאת את נטל האחריות הכבד ולמלא את חובותיי כמלך, כפי שהייתי רוצה לעשות, ללא העזרה והתמיכה של האישה שאני אוהב. אני מוותר על לאלתר על עיסוקים ציבוריים, ומוריד מעלי את הנטל."

בנוסף לסיפור האהבה האסורה, הסיבה, לכאורה, לוויתור, ראה אדווארד בתפקידו כמלך נטל גדול, ולא שליחות, או הזדמנות של מנהיג. במקרה שכזה, ברורה ביותר בחירתו להפטר מהנטל (שעורר בו אך תחושות שליליות) וללכת עם אהובתו (אשר כאן היו התחושות חיוביות).

כעת, במהדורה של 2015, בא הדבר על תיקונו.

נעלם הדיבור על אחריות. נעלמת גם המילה "הנהלה".

כעת מדובר על מנהיגות.

מה שמביא אותנו לשאלה הבאה: מהי מנהיגות? ולמה זה שונה מהנהלה?

טוב, את התשובה כולנו מבינים. אפילו יצרנו על כך לא מעט בדיחות, מטבעות לשון וכדומה.

אילוסטרציה: מנהל

המנהל, המעצים את עצמו על חשבון אחרים. תמונת אילוסטרציה, סטוק פוטו.

לדוגמא, כולם מכירים את האמרה: "מי שיודע מה לעשות – עושה, ומי שאינו יודע – מנהל". אם תשאלו את העובדים במקומות עבודה רבים מה הם חושבים על המושג "מנהל", רבים יענו לכם: "זה שמפריע לנו לעבוד". עובדים רבים במקומות עבודה, ארגונים ומפעלים רבים סבורים, כי המנהלים פשוט "תלושים מהמציאות ואינם מבינים מה באמת עושים". הם כמעט אף פעם אינם מקשיבים או שואלים את העובד לגבי עבודתו. הם בדרך כלל אומרים לו מה לעשות וכיצד.

אז מהו, אם כך מנהיג?

אילוסטרציה: מנהיג מראה מציאות חלופית

מנהיג המשתף בחזון שלו. תמונת אילוסטרציה, סטוק פוטו.

מנהיג רואה לאן צריך ללכת, לאן הוא רוצה להוביל. יש לו חזון. עד כאן הוא יכול שלא להיות שונה מאוד מהמנהל. אך הוא יודע להוביל לשם את האנשים שלא בכח, לא במניפולציה, אלא מרצון. הוא יודע להעביר להם את החזון, לגרום להם לראות את אותו עתיד טוב יותר, ולהניע את עצמם למסע שייקח אותם לשם.

הוא יודע שלא יוכל לדחוף את כולם שם בעצמו, ולכן דואג כך שיניעו את עצמם, ושהמוטיבציה הפנימית הזאת לא תיפסק ברגע שהוא אינו מול עיניהם, אך גם לעזור להם לחדש אותה שוב ושוב, לתת השראה, וכמובן – להוביל מתוך דוגמא אישית.

הכוונה במהדורה החדשה של תקן ISO 9001:2015, היא להפוך את היוצרות. לשחרר את כל המנהלים מהעול והמעמסה, ולהשרות עליהם רוח קלילה יותר. להפיח בהם חיים חדשים, בהם יוכלו להיות מנהיגים, לא מנהלים. להוביל מתוך בחירה, לא מתוך חובה.

לאו דזה. מקור התמונה: Wikispaces.

בסופו של יום, בוס, או מנהל, רואה לרוב את תפקידו בתור מישהו שדורש ביצוע של דבר זה או אחר, באופן מסוים, כלומר חלון צר ומוגבל של אפשרויות. כבר על ידי עצם הדרישה הוא יוצר מצב של התנגדות, וההגבלה אומרת שהוא אינו רואה את האנשים, אלא רק את הדרישה והרעיון של עצמו. זהו מצב שבו האנשים יבצעו את הנדרש – אך לא יותר מזה, ורק כל עוד הדרישה נתמכת בבקרה.

לעומתו המנהיג – אינו דורש דבר. הוא מביא חזון והשראה מלווים בציפייה לטוב ביותר שאתם יכולים, כלומר – כל האפשרויות פתוחות. הדבר יוביל לכך שהאנשים יעשו מעצמם, ללא כל דרישה ויפתיעו את כולם ואת עצמם גם יחד.

אומר הפילוסוף הסיני, אבי תורת הטאואיזם, לאו דזה:

"המנהיג הטוב ביותר הוא זה שכמעט ולא מרגישים בקיומו. כשמסתיימת עבודתו, מושגת מטרתו, יאמרו האנשים: ' עשינו זאת בעצמנו'."

שתי הציטטות הבאות שייכות לג'ון קלווין מקסוול, סופר אמריקני, דובר, המלמד רבות אודות מנהיגות, וכומר:

תמוגה של ג'ון ק.מקסוול

ג'ון ק.מקסוול. מקור התמונה: אתר חברת ג'ון מקסוול.

"מנהיגים הופכים גדולים לא בגלל עוצמתם, אלא הודות ליכולתם להעצים אחרים".

"מנהיג הוא זה שיודע את הדרך, הולך בדרך ומראה את הדרך".

אילוסטרציה: מנהיג כנגד מנהל

בוס/מנהל כנגד מנהיג. תמונת אילוסטרציה, סטוק פוטו.

כל זאת הוא בהחלט תפקידו של איש איכות מצליח, כי הרי אז עבודתו מפסיקה להיות מלחמה מתמדת בעובדים והופכת להיות השראה לעובדים שהולכים אתו יחד. שיתוף פעולה מרצון, המביא תוצאות ללא תקרת זכוכית, ללא מגבלות.

אז מתקבלת הבטחת איכות עם חיוך, ללא מאבק.

מוכנים להיות מנהיגים?

לייק, שיתוף ומשוב

אם אהבתם את המאמר – אנא עשו לייק ושתפו עם חבריכם ועמיתיכם בקישורים מטה או בראש העמוד מימין.

אם תרצו להגיב עליו בכל דרך – אנא עשו זאת, אשמח לקבל כל משוב.

תוכלו גם להרשם לרשימת התפוצה ולקבל עדכונים על מאמרים חדשים לתיבת המייל שלכם.

תודה.

פוסטים קשורים

It's only fair to share...Email this to someonePrint this pageShare on Reddit0Share on VKShare on StumbleUpon0Digg thisShare on Google+0Share on Facebook1Share on LinkedIn1

תגובות

תגובות

מהנדסת הבטחת איכות ICQE מאז 1996, מהנדסת אווירונוטיקה וחלל, בוגרת טכניון. מרצה להנדסת איכות לקראת הסמכת ICQE ולהבטחת איכות מאז 1996: תחילה במחלקה ללימוד חוץ של המכללה האקדמית כנרת, ואחר כך גם במכללות נוספות בצפון הארץ (בקריות, בשלומי). מאז 2008 עצמאית במעוף דבורה, יועצת, מבצעת סמינרים והרצאות במפעלים בצפון הארץ. עוסקת בטווח רחב של עיסוקים: חינוך, עיצוב אתרי אינטרנט, אמנות, אימון, יהדות ועוד.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *