המטרה הקיומית

אנשים רבים, רבים מדי, חושבים שהמטרה של הבטחת איכות היא כמו… של שוטרים: להפסיק "עבירות", "כשלים" ו"בעיות" מלקרות. ואם כל אלה או אי אלו מהם קורים בכל זאת – "לתפוס את האחראים" ולדאוג שזה לא יקרה יותר.

אני מוצאת שזו גישה מיושנת ועייפה. הדבר היחיד שהיא מביאה הוא התנגדות וחוסר שיתוף פעולה, מין עימות מובנה לתוך המשוואה עוד מלפני שזו התחילה לפעול.

עימות מתמיד הוא הסיבה המובילה לשחיקת אנשי האיכות במקומות עבודתם. העימות המתמיד הזה, המלחמה הבלתי פוסקת עם ההנהלה מצד אחד, שאינה ממש מבינה למה אנחנו פה, אבל מה לעשות – ה-ISO דורש, אז צריך לסבול אותנו ואת ה"ביורוקרטיה המיותרת הזו" – והעובדים מאידך, החשים, ובצדק, שנושפים להם בעורף כל הזמן ו"מחפשים" אותם, בלשון העם. למען האמת, איני יכולה להאשים אותם. מי אוהב שבודקים אחריו? מי אוהב לעשות את עבודתו פעמיים?

אז אם "שוטרים ארגוניים" זה לא תפקידנו, אז מה המטרה לקיומנו בארגון?

נו טוב, הסלוגן המוכר היטב: שיפור מתמיד.

אה… טוב, בהצלחה. כי כולם הרי יודעים שבמדינת ישראל…

אז זהו, שכאן יש לנו בעיה. שיפור מתמיד הוא סלוגן יפה, אבל הוא מצריך כמה דרישות סף.

  1. קיום מדדים כמותיים ומציאותייים, המשקפים את כל הפרמטרים אותם נרצה לשפר. כלומר… בכל מקום, בכל פונקציה, בכל מחלקה.
  2. מדידה של תוצאות אמת בתהליכים של אותם מדדים. ורבותי, נא לא להתבלבל: לא אנשי האיכות הם האחראים למדידה זו או אפילו לאיסוף ועיבוד הנתונים פה. כל מחלקה ופונקציה אחראית למדדים שלה.
  3. ניתוח מגמות העבר והשוואה לקיים.
  4. שיתוף פעולה עם כל המחלקות והפונקציות הנמדדות.
  5. מתודולוגיה של פתרון בעיות.

ואם חשבתם ש-4 הסעיפים הראשונים קשים – אז האחרון עולה על כולם. כאן עיניים מזדגגות לרוב האנשים. מתודולוגיה? איזו מתודולוגיה?

שיפור בתוצאות תהליך יכול להתקיים אך ורק אם אנו משפרים את התשומות לתהליך ו/או התהליך עצמו. לשני דברים אלה יש צורך בחקר גורמי השורש לתוצאות הקיימות (בין אם יש חריגה או רק צורך בשיפור). ולשם גילוי גורמי השורש והדרכים לפתרון, יש צורך בעבודה שיטתית. מתודית. כלומר – לא ניסוי וטעייה, לא שליפה מהמותן, כרגיל. 

והחדשות הטובות הן – לא רק שישנה מתודולוגיה כזו, אלא ניתן וצריך ללמוד אותה. הרי זו מטרת קיומנו! זה מה שמאפשר שיפור מתמיד אמיתי ויעיל!

[whistles type="accordion" group="like-he" order="DESC" orderby="date" limit="-1"]

תגובות

תגובות

מהנדסת הבטחת איכות ICQE מאז 1996, מהנדסת אווירונוטיקה וחלל, בוגרת טכניון. מרצה להנדסת איכות לקראת הסמכת ICQE ולהבטחת איכות מאז 1996: תחילה במחלקה ללימוד חוץ של המכללה האקדמית כנרת, ואחר כך גם במכללות נוספות בצפון הארץ (בקריות, בשלומי). מאז 2008 עצמאית במעוף דבורה, יועצת, מבצעת סמינרים והרצאות במפעלים בצפון הארץ. עוסקת בטווח רחב של עיסוקים: חינוך, עיצוב אתרי אינטרנט, אמנות, אימון, יהדות ועוד.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *